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2022.11.16

経営安定特別セミナー

☆経営安定特別セミナー☆

Withコロナ時代に対応・・・クレームを起こさない!
「コロナ禍でのクレーム対応術」
~適切な対応が大きな信頼を得る!~

 コロナ禍の影響により、情報・ネット社会の進展や消費者の権利意識の高まりに伴い、業種を問わず苦情・クレームが増加しております。そのため、お店や会社では、クレームによるリスクを小さくするための対策として、経営者から従業員まで、誰が受けても上手な対応が出来るようスキルを身に付けておくことが大切です。
 そこで今回は、新型コロナとの共存の中で必要となる“クレーム対応”の考え方について事例を交えお伝えいただきます。是非、この機会にご参加ください。

 

主な講座内容

1.クレームは顧客確保のチャンス!

2.二次クレームを引き起こさないための「傾聴」

3.こんなときあなたはどう言い返す?

4.「共感」を勘違いしていませんか?

5.共感言葉の陰に隠れた「本心」を見つけるコツ

6.クレームを受けた後のメンタルケア術

 

日時

令和5年2月8日(水)13:30 ~ 15:30

 

場所

飯塚商工会議所 2階 会議室

 

受講料

無料

 

定員

20名(会員優先・先着順)

 

講師

岡山コミュニケーション研修講演企画

 産業カウンセラー 稲田 尚久 氏

 

主催

飯塚商工会議所

 

申込方法

※事前予約制

別紙申込書に必要事項をご記入の上、1月31日(火)までにFAXにてお申し込みください。

(TEL:0948-22-1007 FAX:0948-22-0007)

 

※今後の新型コロナウイルス感染拡大の状況により、急遽オンライン開催に変更させていただく場合がございますので、
 その旨ご了承ください。

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